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售后服务 > 退换货流程

退换货管理

【我们承诺】 

爱车在线商城”承诺,顾客自收到商品并签收之日起7日内,商品如有质量问题,在符合以下条件的情况下,我们将提供全款退货的服务:

1)商品本身及商品的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样;

2)确保商品及配件、附带品,购买该商品时的赠品、保修卡、三包凭证、付款收据、发货清单等齐全;

3)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

★顾客因商品质量问题(非购买后的人为损坏)而退货,“爱车在线商城”承担您邮寄或快递到本公司的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,本公司为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过我司最初为您送货服务的运费标准),此费用直接与退货款一并通过邮局汇款或银行转帐方式退还。

 如客户误购、多购,或对商品主观不满意,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我公司第二次销售的前提下,客户也可以在收到所购商品七日内申请退货。商品无质量问题而退货,需扣除退货手续费,手续费为退货商品价的10%。商品退货运费客户自行承担。外地客户需要接收商品之日起7个自然日内,电话提交退货申请,并经我公司审核通过后,24小时内将商品寄出。

以下情况不能退货

1)电子电气配件、易损配件。如灯泡、雨刮片、刹车片、玻璃水壶,玻璃、轮胎等易损件在使用过程中出现质量问题的

2)特殊配件或不常用配件不能退货。如价格较高、需要特殊订购的配件以及不常用的配件

3)由于客户原因、客户提供车辆信息错误或不全造成订错的配件

4)经过加工、改装或喷涂后的配件

★顾客因商品质量问题(非购买后的人为损坏)而换货,“爱车在线商城”承担您邮寄或快递到本公司的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,本公司为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过“爱车在线商城”最初为您送货服务的运费标准),此费用通过邮局汇款或银行转帐方式退还。爱车在线商城为您更换的新商品将通过邮寄或快递公司送达该商品原订单的送货地址及收货人。

 

【免责声明】

以下情况不予办理退换货:

1.任何非“爱车在线商城”出售的商品;2.对于超过规定退换货期限的商品,“爱车在线商城”将不予办理退换;3.未经授权的维修、不当使用、不正确的安装及其他人为因素造成产品损坏,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记,不在退换货服务范围内;4.商品的外包装、说明书、附件、赠品不齐全、不完整,保修单、付款收据、出货明细单任一缺失或涂改,“爱车在线汽配商城”概不提供退换货服务;5.非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等,超过购物七日后,将不在退换货服务范围内;6.商品正常磨损,不属商品质量问题,不在退换货服务范围内。